Twitter’da açılan #TurkTelekomBoykot başlığında anlatılanlara göre; yaşlı bir kadın Türk Telekom bayisine giderek hattını kapatma işlemi yapmak istemiş lakin kadının ana dili kürtçe olduğundan ötürü ilgili şube çalışanları “Git Türkçe ya da Arapça öğren, öyle işlem yaparız” diyerek kadını terslemişler.

Twitter’da ilgili başlıkta bir çok kişinin bu belirtinin abartı bir biçimde olduğu ve insanları galyana getirmek için paylaşıldığı söylentisi çoğalmaya başladı.

Irkçılık yapıldığı gerekçesi ile bir çok kişi Türk Telekom firmasını linç etmeye başladı lakin ilgili konu hakkında Türk Telekom tarafından resmi bir açıklama gelerek, mağdur kadının tüm işlerinin yapıldığı ve olayın farklı bir biçimde anlatıldığı dile getirildi:

Türk Telekom’un Irkçılık Açıklaması

Yaşanan hadisede kullanıcımızın saat 22:11’de sosyal medyada paylaştığı şikâyetine sosyal medya müşteri destek ekiplerimiz 22:52’de yanıt vermiş, kendisinden iletişim bilgilerini istemiş, bilgilerin gece saatlerinde ulaşması Akşam nedeniyle, 23 Ağustos Pazar sabahında kendisiyle irtibat kurulmuştur.

Bahse konu şikâyetle ilgili ivedilikle yapılan araştırmalarla, gündeme taşınan iddiaların gerçek dışı olduğu ve hiçbir vatandaşımızı rencide edecek bir yaklaşımın yaşanmadığı tespit edilmiştir.

Yapılan incelemede, annesi adına işlem yapmak isteyen müşterimize, yasal düzenlemeler nedeniyle hat açma ve kapama işlemlerinin, diğer telekomünikasyon operatörlerinde olduğu gibi, ıslak imza ile bayiden ve hat sahibi tarafından yapılması zorunluluğunun ifade edildiği görülmüştür.

Bu yönlendirmenin yapılmasına rağmen müşterimiz sürecin telefonda çözümlenmesini talep etmiştir. Kişisel verilerin güvenliği gereğince, müşterimize, annesine ait hatla ilgili talepte bulunmasının da yine yasal prosedürün dışında olduğu aktarılmış, müşterimizin annesi ile birlikte en yakın bayiye gitmesi konusunda da yardımcı yönlendirme yapılmıştır.